飞燕管家

飞燕管家APP是一款面向家庭场景的综合服务调度平台，其核心逻辑在于将分散的线下家庭服务资源纳入统一标准体系，并通过专属管家机制完成服务需求的全流程闭环管理。该软件覆盖居家保洁、家电维修、育儿陪护、养老照护、生活代办、车辆打理等多个家庭刚需服务领域，用户提交的每一项服务需求均会分配固定管家进行全程跟进，统筹服务人员上门时间、服务内容执行、现场问题处置等具体环节。

【软件特色】

　　一、专属管家一对一机制。每一位完成注册的用户均会被分配一名固定专属管家，该管家全程对接用户名下所有提交任务，统一协调服务人员调配、沟通调整服务细节、跟进售后问题处理，整个服务链条由单人对接完成，不存在多方转接或责任推诿的情况。

　　二、多户型适配划分。服务下单页面按照房屋面积与居室数量划分户型档位，不同户型对应不同的标准化服务流程与计价标准，能够适配小户型、大平层、复式等各类居住场景，避免因户型差异导致服务内容与收费标准不匹配。

　　三、线上线下联动。用户可在线上完成下单、沟通、结算的全部流程，线下由平台统一调配持证服务人员上门执行服务，线上记录与线下服务进度保持实时同步互通，确保服务过程可追溯、可核查。

【软件功能】

　　一、服务类目查询。完整展示平台全部居家服务项目，标注每项服务对应的服务范围、执行标准、计价规则、适用户型，用户可自主筛选对应类目查看详细说明，无需线下咨询即可掌握全部服务基础信息。

　　二、任务创建填报。支持手动新增单次服务任务与周期性重复任务，可填写服务地址、服务时段、服务时长、专项需求、备注说明等内容，自主选定服务户型规格后提交任务表单。

　　三、任务日历管理。内置日历视图，区分日任务、周任务、月任务三种展示模式，日历页面标注所有已提交任务条目，直观查看不同时段待执行、进行中、已完成服务安排。

　　四、任务进度追踪。实时同步任务全流程节点状态，包含管家接单、服务人员匹配、上门出发、现场服务、服务收尾、验收确认六大阶段，每个节点更新后同步展示在任务详情页。

　　五、服务人员档案查看。提供所有匹配服务人员完整备案资料，包含身份信息、从业年限、体检报告、过往服务履历、擅长服务项目，用户可提前查阅筛选适配人员。

　　六、费用结算管理。自动统计单条任务服务费用，统一归集月度全部消费账单，支持线上完成费用支付，留存每笔结算电子单据，单据可长期保存随时调取查看。

　　七、服务评价反馈。服务验收完成后开放评价入口，可填写服务整体体验、人员操作细节相关文字反馈，同步上传现场相关记录内容提交至后台。

　　八、售后投诉处理。针对服务过程出现的问题可发起投诉工单，填写问题描述、对应任务编号、诉求内容，专属售后人员接收工单后跟进协调处理。

　　九、个人资料管理。支持修改绑定手机号、收货服务地址、账号登录密码，查看软件服务协议、隐私政策、版本更新信息，自主管理账号基础权限。

　　十、服务记录归档。自动归档全部历史任务数据，按时间顺序分类存储，支持按年份、月份检索过往服务记录，记录内容永久留存不自动清除。

【软件优势】

　　一、多维度检索归档。历史任务支持按服务类型、服务时间、服务人员多维度筛选检索，账单、评价、投诉记录分类独立归档，查找过往数据无需逐条翻阅。

　　二、多级售后处置。设置咨询、协调、申诉三级售后处理通道，轻微问题由专属管家即时协调，复杂问题流转专业售后团队跟进，保障用户诉求完整落地。

　　三、地址批量存储。支持保存多组常用服务地址，包含常住住宅、父母居所、闲置房屋等多类地址，创建任务时一键选择对应地址，无需重复手动填写。

　　四、服务时长灵活自定义。单次服务可自主设置一小时至全天不等服务时长，周期性任务可自由调整单次服务时长，适配短时打理、全天陪护等不同需求。

【更新内容】

　　v2.1.14：

　　优化了部分功能